İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. Amaç ve Kapsam
Bu sözleşme, Atalya Reklam tarafından internet sitesi, Trendyol, Shopier, Instagram, WhatsApp ve diğer satış kanalları üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında sipariş iptali, iade ve değişim koşullarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
2. Sipariş İptali
Müşteri, siparişini üretim aşamasına geçilmeden önce iptal etmek için Atalya Reklam ile iletişime geçebilir.
Kişiye özel tasarım, baskı veya üretim işlemlerine başlanmış siparişlerde iptal talebi, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir. İptal talebinin kabul edilip edilmeyeceği müşteriye bildirilir.
3. Kişiye Özel Ürünlerde İade Koşulları
Müşterinin adı, soyadı, fotoğrafı, özel mesajı, tarihi, logosu veya kendi tercihleri doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkına ilişkin istisnaları uygulanabilir.
Bu kapsamda, mevzuattaki istisnalara giren kişiye özel ürünlerde müşteri, yalnızca cayma hakkına dayanarak iade talebinde bulunamayabilir.
Ancak ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş onayında belirtilen özelliklere aykırı olması durumunda müşterinin kanuni hakları saklıdır.
4. Standart Ürünlerde İade Hakkı
Kişiye özel hazırlanmayan ve cayma hakkı istisnaları kapsamında bulunmayan ürünlerde tüketici, yürürlükteki mevzuat uyarınca sahip olduğu cayma hakkını kullanabilir.
Mesafeli satışlarda genel cayma hakkı süresi, ürünün tesliminden itibaren 14 gündür. Cayma bildirimi ve iade işlemleri ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.
5. Hasarlı, Hatalı veya Eksik Ürünler
Ürün teslimat sırasında hasarlıysa, baskıda hata varsa, ürün eksik gönderilmişse veya sipariş onayında belirtilen özelliklere uygun değilse müşteri Atalya Reklam ile iletişime geçebilir.
Talebin değerlendirilmesi için ürünün fotoğrafları, sipariş numarası ve sorunu açıklayan bilgiler istenebilir. Bu bilgiler, müşterinin yasal haklarını kullanmasının ön koşulu değildir.
Uygun bulunan taleplerde yürürlükteki mevzuata göre ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi uygulanabilir haklar yerine getirilir.
6. Tasarım Onayı ve Müşteri Bilgileri
Kişiye özel ürünlerde müşterinin ilettiği isim, tarih, yazı, fotoğraf, ölçü ve diğer tasarım bilgilerinin sipariş öncesinde kontrol edilmesi önemlidir.
Müşteri tarafından onaylanan tasarımın doğru şekilde üretilmesi esastır. Bununla birlikte, tasarımın onaylanmış olması Atalya Reklam'ın hatalı veya sözleşmeye aykırı ürünlerden doğan yasal sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
7. İade Süreci ve Ücret İadesi
İade hakkının bulunduğu durumlarda müşteri, ilgili satış kanalının iade prosedürünü takip edebilir veya Atalya Reklam ile iletişime geçebilir.
Ücret iadeleri, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler ve usuller doğrultusunda, mümkün olduğunda ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
İade kargo ücretleri, ilgili mevzuat ve satış kanalının uygulanabilir kuralları doğrultusunda belirlenir.
8. İletişim
İptal, iade, değişim ve siparişle ilgili talepleriniz için aşağıdaki kanallardan Atalya Reklam ile iletişime geçebilirsiniz:
Firma: Atalya Reklam
E-posta: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 05305229388
Adres: Yakuplu Mahallesi Mareşel Fevzi Çakmak Caddesi No: 27/A Beylikdüzü İSTANBUL
9. Yürürlük
Bu politika, ilgili satış kanalında müşteriye sunulduğu ve yürürlükteki mevzuata aykırı olmadığı ölçüde uygulanır. Tüketicilerin emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
MADDE 1 – TARAFLAR
SATICI
Ticari adı: Atilla İLBEY
Adres:Yakuplu Mahallesi Mareşel Fevzi Çakmak Caddesi No: 27/A Beylikdüzü İSTANBUL
Telefon / WhatsApp:0530 522 93 88
E-posta: [email protected]
Vergi dairesi ve vergi numarası: 28276430260/BEYLikDÜZÜ
MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait internet sitesi, Trendyol, Shopier, Instagram, WhatsApp veya diğer uzaktan satış kanalları üzerinden sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.
MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ
Ürün adı ve türü: [Ürün adı]
Ürün adedi: [Adet]
Ürün ölçüsü: [Ölçü]
Kişiye özel tasarım bilgileri: [İsim, tarih, fotoğraf, yazı vb.]
Ürün bedeli (KDV dâhil): [Tutar] TL
Kargo / teslimat bedeli: [Tutar] TL
Diğer masraflar: [Varsa tutar]
Toplam sipariş bedeli: [Tutar] TL
Ödeme yöntemi: [Ödeme yöntemi]
Sipariş tarihi: [Tarih]
Tahmini teslimat tarihi veya süresi: [Süre]
Siparişe ilişkin bilgiler, sipariş sırasında ALICI'ya sunulan ürün açıklaması, fiyat bilgisi ve sipariş onayı ile birlikte değerlendirilir.
MADDE 4 – ÜRÜNÜN TEMEL NİTELİKLERİ
Satışa sunulan ürünlerin özellikleri, ölçüleri, malzemeleri, baskı türleri, renkleri ve kullanım alanları ilgili ürün açıklamasında belirtilir.
Kişiye özel ürünlerde ALICI tarafından iletilen isim, tarih, fotoğraf, logo, metin ve benzeri bilgiler doğrultusunda üretim yapılır.
Ürünün siparişe uygun hazırlanması SATICI'nın sorumluluğundadır. Ürünün ayıplı veya sözleşmeye aykırı olması hâlinde ALICI'nın kanuni hakları saklıdır.
MADDE 5 – ÖDEME VE TESLİMAT
ALICI, sipariş sırasında belirtilen toplam bedeli seçtiği ödeme yöntemiyle ödemeyi kabul eder.
Ürün, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir. Teslimat süresi, sipariş sırasında ALICI'ya bildirilen süreye uygun olarak belirlenir. Malın teslimi, ilgili mevzuattaki azami süreler gözetilerek gerçekleştirilir.
Kargo ve teslimat ücretleri sipariş öncesinde ALICI'ya bildirilir. İlave ücretler için mevzuatın gerektirdiği durumlarda ALICI'nın açık onayı alınır.
MADDE 6 – KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER
Nişan panosu, kına panosu, doğum günü pankartı, kanvas baskı, dekota baskı, folyo baskı ve ALICI'nın özel talepleri doğrultusunda hazırlanan benzeri ürünlerde üretim, siparişte bildirilen özelliklere göre gerçekleştirilir.
ALICI'nın tasarım onayı alınan durumlarda isim, tarih, metin, ölçü ve diğer tasarım bilgilerinin kontrol edilmesi önemlidir. SATICI, onaylanan tasarımı siparişe uygun biçimde üretmekle yükümlüdür.
Kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde belirtilen istisna koşullarının karşılanması hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu durum, ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlerde ALICI'nın kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
MADDE 7 – CAYMA HAKKI
ALICI, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, mesafeli satışlarda malın tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Mal teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir. Cayma bildirimi, mevzuata uygun şekilde SATICI'ya veya ilgili satış kanalına yöneltilmelidir.
Cayma hakkının kullanılabildiği ürünlerde iade ve geri ödeme işlemleri yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre gerçekleştirilir.
MADDE 8 – İADE, HASAR VE AYIPLI ÜRÜNLER
Ürünün hasarlı, eksik, hatalı veya sipariş özelliklerine aykırı olması hâlinde ALICI, SATICI ile iletişime geçebilir.
Talebin değerlendirilmesi için sipariş numarası, ürün fotoğrafı ve sorunu açıklayan bilgiler istenebilir. Bu talepler, ALICI'nın kanuni haklarını kullanmasının ön koşulu değildir.
Ürünün durumuna ve ilgili mevzuata göre ALICI; ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi uygulanabilir haklarını kullanabilir.
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde taşıma ve geri ödeme işlemleri yürürlükteki mevzuata ve ilgili satış kanalının uygulanabilir kurallarına uygun olarak gerçekleştirilir.
MADDE 9 – MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, yangın, ciddi ulaşım aksaklıkları ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar nedeniyle teslimatta gecikme yaşanması hâlinde taraflar birbirini bilgilendirir.
Bu madde, tarafların emredici mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
MADDE 10 – KİŞİSEL VERİLER
Siparişin alınması, hazırlanması, ödenmesi ve teslim edilmesi amacıyla gerekli kişisel veriler, ilgili mevzuat ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin yükümlülükler çerçevesinde işlenir.
Kişisel veriler, ilgili mevzuata uygun hukuki sebep bulunmadıkça ve gerekli koşullar sağlanmadıkça farklı amaçlarla kullanılmaz.
MADDE 11 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat uyarınca görevli ve yetkili tüketici hakem heyetleri ile tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurulması gereken hâllerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
MADDE 12 – YÜRÜRLÜK VE ONAY
ALICI, siparişini tamamlamadan önce kendisine sunulan ön bilgilendirmeyi ve sözleşme koşullarını inceleme imkânına sahiptir.
İşbu sözleşme, siparişe ilişkin bilgiler ve ilgili satış kanalındaki sipariş kayıtlarıyla birlikte değerlendirilir. ALICI'nın kanuni tüketici hakları saklıdır.
TESLİMAT VE KARGO KOŞULLARI
1. Sipariş Hazırlama Süresi
Atalya Reklam tarafından satılan ürünler, sipariş detaylarına ve ürünün özelliklerine göre hazırlanır. Kişiye özel baskı ve tasarım ürünlerinde hazırlık süresi, ürünün türüne ve üretim yoğunluğuna göre değişebilir. Tahmini hazırlık ve teslimat süresi sipariş sırasında müşteriye bildirilir.
2. Kargo ve Teslimat
Siparişler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine kargo veya uygun teslimat yöntemiyle gönderilir. Müşteri, adres ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.
3. Teslimat Süresi
Teslimat, sipariş sırasında bildirilen süre içerisinde ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir. Mücbir sebepler veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler yaşanması hâlinde müşteri bilgilendirilir.
4. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş aşamasında müşteriye gösterilir. Ücretsiz kargo veya kampanyalı teslimat uygulamaları, ilgili satış kanalında belirtilen koşullara göre geçerlidir.
5. Hasarlı Teslimat
Ürünün taşıma sırasında hasar görmesi veya eksik teslim edilmesi durumunda müşterinin Atalya Reklam ile iletişime geçmesi rica olunur. Sorunun değerlendirilmesi için ürünün ve ambalajın fotoğrafları talep edilebilir. Müşterinin kanuni hakları saklıdır.
6. Teslim Edilemeyen Siparişler
Adresin hatalı olması, teslimat sırasında alıcıya ulaşılamaması veya kargo firmasının teslimat koşullarından kaynaklanan durumlarda ilgili kargo firmasının prosedürleri uygulanabilir. Bu durum, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
7. İletişim
Teslimat ve kargo işlemleriyle ilgili sorularınız için Atalya Reklam ile iletişime geçebilirsiniz.
Telefon / WhatsApp: 0530 522 93 88
E-posta:Yakuplu Mahallesi Mareşel Fevzi Çakmak Caddesi No: 27/A Beylikdüzü İSTANBUL